1-On

ตลาดหุ้นที่ไม่อยู่กับร่องกับรอยมีนักลงทุนทั่วโลก แต่ในการให้สัมภาษณ์อดีตผู้บริหารระดับสูงของมาร์คทอมป์สันชวาบไม่สะทกสะท้านใจกับการลงทุนครั้งล่าสุดของเขาในทองคำรวมถึงความสำเร็จของหนังสือของเขา ตอนนี้ ที่อยู่ธุรกิจอาคารในเศรษฐกิจตกต่ำ

เขียนร่วมกับผู้เขียนที่ขายดีที่สุด Brian Tracy (ค้นหาเพิ่มเติมจาก Brian Tracy บน SUCCESS.com) หนังสือเล่มนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนในการใช้ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำเพื่อขยายธุรกิจของคุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ความสำเร็จ : หนังสือเล่มนี้แตกต่างจากหนังสืออื่น ๆ เกี่ยวกับการสร้างธุรกิจอย่างไร

Mark Thompson: พวกเราปฏิบัติได้จริงและต้องการหลีกหนีจากทฤษฎีและไปสู่การปฏิบัติ สำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจเราต้องการรายการตรวจสอบสามขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณลงมือทำในสิ่งที่คุณต้องทำในเช้าวันจันทร์ สำหรับใครบางคนที่ทำธุรกิจเราต้องการแสดงให้เห็นถึงวิธีการสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมโดยการจำแนกสิ่งที่คุณต้องทำเช่นการมุ่งเน้นไปที่การจ้างคนที่เหมาะสมและสิ่งที่ต้องวัดในแง่ของประสิทธิภาพ

ทำไมคุณถึงเน้น“ ตอนนี้” ในชื่อ?

มอนแทนา: สิ่งที่ยาก อย่ารอจนกว่าสิ่งต่างๆจะดีขึ้น ผู้คนมีความคิดเช่นนี้ว่าพวกเขาจะรอจนกว่าเศรษฐกิจจะดีขึ้น

บริษัท ที่ดีที่สุดที่เคยมีมาได้ผ่านตลาดที่วุ่นวายเช่นนี้ สุจริตในบรรดา บริษัท ที่ดีที่สุดมา 20 ปีหรือมากกว่านั้นพวกเขาเริ่มต้นในสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างที่เราเคยประสบเมื่อไม่นานมานี้ หลายคนระบุไว้ในหนังสือ เรามีทุกอย่างตั้งแต่ MTV ไปจนถึง Trader Joe's ถึง FedEx ไปจนถึง Walt Disney ถึง IBM พวกเขาทั้งหมดเริ่มต้นในช่วงวัฏจักรที่ยากลำบากในตลาด ทำไม? เพราะว่าในวงจรที่ยากลำบากพวกเขาสามารถได้รับทรัพยากรจำนวนมากที่พวกเขาไม่ได้มีตามปกติ

คุณต้องประสบความสำเร็จในธุรกิจสามสิ่ง?

มอนแทนา: สิ่งหนึ่งที่มีแนวโน้มที่จะพลาดไป แต่สำคัญคือต้องทำการวัดความก้าวหน้าได้ เฉพาะเจาะจง. ทำเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแม่ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเด็กอายุ 10 ปีสามารถบอกคุณได้ว่าคุณอยู่ใกล้แค่ไหนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย มันเลือนมากในองค์กร ตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุณต้องการอย่างชัดเจนเพื่อให้บรรลุและทำให้สามารถวัดได้เพื่อให้ทุกคนสามารถตกลงกันได้ว่าคุณกำลังทำหรือไม่

อีกก้าวที่สำคัญอย่างยิ่งคือการเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้า ออกไปที่นั่นและจับจ่ายซื้อของทุกการแข่งขัน ลึกลับร้านสุจริตร้านค้าของคุณเอง

ฉันจะบอกว่าส่วนที่สามจะมีปฏิสัมพันธ์ ความคิดทั้งหมดของการทำในตอนนี้หมายถึงการเข้าใจว่าลูกค้ากลัวและเอื้อมมือออกไป สิ่งหนึ่งที่สังเกตได้จากการวิจัยคือความเงียบไม่ใช่สีทอง แม้ว่าคุณจะไม่มีคำตอบในช่วงวิกฤต แต่คนก็ไม่เคยคาดหวังว่าความเงียบจะเป็นข่าวดี คุณต้องก้าวขึ้นมาทันทีและตอบสนอง

เราเรียกมันว่าสามอาร์เอส เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นต้องรับผิดชอบก่อน พูดว่า“ ผู้บริหารจะดูแล” และจัดการตามที่สัญญาไว้ ประการที่สองอย่ารับผิดชอบ แต่ตอบสนอง ตัวอย่างเช่นถ้าคนที่ใส่ใจคุณถามว่า“ คุณรักฉันไหม” และคุณตอบโดยอัตโนมัติด้วยใช่ความน่าเชื่อถือของคุณจะเป็นไปด้วยดี หากมีคนมาหาฉันและถามฉันในสิ่งเดียวกันและการตอบสนองของฉันคือความเงียบพวกเขาจะอ่าน 10, 000 สิ่งไม่ดีในความเงียบนั้น ประการที่สามความน่าเชื่อถือไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนแปลงกฎเมื่อสิ่งเลวร้ายโดยพูดว่า“ เราไม่เคยคิดว่ามันจะแย่ขนาดนี้ดังนั้นเราจะเปลี่ยนสิ่งที่เราสัญญาไว้ก่อน”

ทำสิ่งเหล่านั้นให้ถูกต้องและคุณจะได้รับส่วนแบ่งการตลาด ลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาของตนเองเสมอ บางครั้งพวกเขาก็ไม่สนใจถ้าคุณทำไม่ดีถ้าคุณแก้ปัญหาได้ดี

คำแนะนำใด ๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจที่พยายามจะอยู่รอดในภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้?

มอนแทนา: ฉันจำได้ว่าได้อยู่กับ Schwab - ฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่เปิดเผยต่อสาธารณะในยุค 80 - มันตกต่ำซึ่งไม่เหมือนกับสิ่งที่เกิดขึ้นในปี 2551 และอีกครั้งในปีนี้ โดยทั่วไปเราเห็นว่าในสถานการณ์เหล่านั้น บริษัท จะตัดทอน พวกเขาจะลดการบริการลูกค้าและทำให้ลูกค้ารู้สึกโดดเดี่ยวมากขึ้น คุณไม่สามารถบันทึกวิธีการของคุณในการเติบโตของธุรกิจ คุณต้องใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นและในเวลาที่ยากลำบากคุณสามารถแยกความแตกต่างได้ดีขึ้น ที่ Schwab - โบรกเกอร์รายอื่นจำนวนมากไม่ตอบโทรศัพท์ - และหนึ่งในวิธีที่เราทำได้ดีกว่าเมื่อเวลาที่ยากลำบากคือการตอบรับโทรศัพท์เร็วขึ้นทำให้ระบบของเราดีขึ้นและเพิ่มผลิตภัณฑ์มากขึ้น ในโหมดความกลัว บริษัท ตัดทอน หากคุณต้องการชนะใจลูกค้าคุณอาจต้องการชนะใจลูกค้าในตลาดที่ยากลำบาก

คุณใช้เวลามากมายในการสัมภาษณ์คนที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขา คุณเรียนรู้อะไรจากประสบการณ์นั้นและมันมีผลอย่างไรกับหนังสือเล่มนี้?

มอนแทนา: สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่ได้พูดถึงคือคุณต้องการทักษะทางธุรกิจในการดำเนินธุรกิจ แต่มันสร้างความแตกต่างได้จริง ๆ ถ้าคุณให้สิ่งที่คุณขาย มันฟังดูเหมือน Pollyannaish แต่เมื่อสิ่งต่าง ๆ ได้รับความยากลำบากบางสิ่งที่คุณใฝ่ฝันที่จะทำฟรีอาจสร้างความแตกต่างอย่างมากในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานและคู่แข่งของคุณ หากคุณรู้สึกยินดีในสิ่งที่คุณทำมีคู่แข่ง 200 คนที่รอรับคุณ กิเลสตัณหาสำคัญเมื่อสิ่งที่ยากและคุณจะต้องเป็นจริงและกลับมาที่นี่

นี่คือสิ่งที่ทำให้คุณดีกว่าผู้ชายคนสุดท้าย มันทำให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นและทำงานได้นานขึ้น คุณจะอยู่ได้นานขึ้นและมีวันป่วยน้อยลงหากคุณทำสิ่งที่คุณใส่ใจจริงๆ มีงานวิจัยมากมายเกี่ยวกับเรื่องนั้น

และคนที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก - และเราทำการวิจัยทั่วโลก - ประสบความสำเร็จอย่างน้อยสองทศวรรษ พวกเขาไม่ใช่สิ่งมหัศจรรย์ที่ฮิตเพียงครั้งเดียว พวกเขาอยู่ในตลาดเส็งเคร็งเช่นนี้และพวกเขาลงทุนตลอดเวลาในช่วงเวลาที่ยากลำบากในลูกค้า พวกเขาพบโอกาสในการเติบโตที่ดีที่สุดเมื่อทุกคนวิ่งหนี ลงทุนในพนักงานที่ดีหรือดีกว่าคุณ มันยาก แต่คุณจะพบคนที่จะซื้อในสาเหตุและภารกิจเดียวกัน