โปรไฟล์: doug lanzo, ผู้รับเหมาวางท่อประปาและท่อระบายน้ำ, แฮกเคนแซก, NJ

คำแนะนำในการสร้างอาชีพจากช่างประปาผู้ชำนาญในธุรกิจการค้าของเขา

มารยาทของ HomeServe

คุณเริ่มต้นในอุตสาหกรรมระบบท่อได้อย่างไร
พ่อของฉันเป็นช่างประปาที่มีธุรกิจของตัวเองและฉันทำงานกับเขาตลอดวัยรุ่น ฉันไปโรงเรียนเพื่อเป็นผู้สร้างเครื่องมือขึ้นใหม่และทำสิ่งนั้นสองสามปี แต่วันหนึ่งพ่อของฉันโทรมา มันเป็นเพียงเขาและผู้ช่วยและเขาขอให้ฉันทำงานที่ต้องใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์ สัปดาห์นั้นกินเวลาประมาณ 30 ปีแล้ว!

พ่อของฉันเป็นคนแก่มาก ๆ เขามีกาแฟในตอนเช้าและต้องรับประทานอาหารเที่ยงเวลา 12 นาฬิกาและประมาณหกเดือนฉันก็บอกเขาว่า "ฟังนะเราต้องขยายมันออกไปและฉันต้องการควบคุมหรือ กำลังจะไปทำอย่างอื่น " เขาพูดว่า "ทำในสิ่งที่คุณต้องการ" และที่นี่เราทุกวันนี้

คุณกระโดดจากร้านสองคนไปสู่การปฏิบัติงานหลักกับพนักงาน 33 คนที่คุณทำงานในวันนี้ได้อย่างไร
เรามีส่วนร่วมกับเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต งานเหล่านี้มีความต้องการอย่างมากโดยมีงานค้างคืนมากมายเพราะพวกเขาไม่ต้องการขัดขวางการขายของร้าน เมื่อก่อนความคิดของฉันคือให้งานที่ไม่มีใครต้องการ หากคุณต้องการแยกพื้นคอนกรีตขุดหลุมใส่ท่อลงไปในพื้นดิน และ ขุดขึ้นรูปและรับอิฐร้านค้าจะมีธุรกิจการค้าที่แตกต่างกันห้าหรือหกอย่างและมันต้องใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์

ฉันเข้ามาและพูดว่า "ฉันจะพังพื้นขุดหลุมใส่ท่อเข้าไปข้างในเติมน้ำมันและปูพื้นด้วยตัวเองและพรุ่งนี้เช้าจะเสร็จ" ผู้คุมในเรือนจำ ช้อปปิ้งแบบครบวงจร และเรายังคงทำเช่นนั้นในวันนี้ด้วยรถขุดของเราเองรถดัมพ์เครื่องระบายน้ำทิ้ง หากมีปัญหาเราจะทำในสิ่งที่เราต้องทำและออกไปแม้ว่ามันจะหมายถึงการพักทั้งคืน คำขวัญของเราคือ "เราจะทำงานให้สำเร็จ"

นั่นคือช่วงเวลาที่เปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ
ใช่. ฉันอาจอายุ 26 ปีเมื่อฉันได้งานใหญ่ครั้งแรกสำหรับ Pathmark และเมื่อฉันอธิบายให้พวกเขาฟังว่าฉันกำลังจะทำอะไรพวกเขาบอกฉันว่ามันเป็นไปไม่ได้ ฉันพูดว่า "โอเคนี่คือข้อตกลง: ในเวลา 7.00 น. ในวันพรุ่งนี้เมื่อร้านเปิดถ้าไม่ได้ทำคุณไม่ต้องจ่ายฉัน แต่ถ้าฉันทำเสร็จแล้วคุณจะต้องจ่ายเบี้ยประกันให้ฉัน " และพวกเขากล่าวว่า "หากคุณจะได้งานที่มีค่าห้าวันในหนึ่งคืนเราจะจ่ายให้คุณตามที่คุณต้องการ" ดังนั้นฉันจึงโทรหาหัวหน้างานเวลา 6:15 น. ในเช้าวันถัดมาและพูดว่า "คุณก็รู้แล้วฉันออกไปจากที่นี่ตกแต่งกาแฟแล้วออกไป"

ภาพถ่ายโดยทีมงานของ Doug Lanzo Lanzo ซ่อมแซมรอยแตกในท่อระบายน้ำขนาด 6 นิ้วที่ Teaneck รัฐนิวเจอร์ซีย์พอเพียงที่จะพูดว่ามันไม่ใช่โคลนในหลุมนั้น!

คุณจะให้พนักงานของคุณส่งมอบสัญญาได้อย่างไร? เพื่อก้าวขึ้นและไปไมล์พิเศษหรือไม่
ฉันโชคดีมากฉันมีพนักงานที่ดีและเราดูแลพวกเขา สุดสัปดาห์นี้เราจะส่งคนไปที่เกมเจ็ตส์กับเด็ก ๆ ปาร์ตี้คริสมาสต์ของเราในปีนี้จะมีรางวัลประตูเป็นสิ่งจูงใจ - ทีวีจอแบน, กระเช้าผลไม้, ดินเนอร์, วันหยุดสุดสัปดาห์ที่ Borgata เมื่อพนักงานของเรามาถึงงานปาร์ตี้พวกเขาจะได้รับตั๋วและเราจะมีรูปวาดตลอดทั้งคืน นิสัยดีสำหรับพวกเขา

ช่องว่างของผู้ปฏิบัติงานที่มีทักษะและการขาดความสามารถของเยาวชนที่เข้าสู่ธุรกิจการค้าส่งผลต่ออุตสาหกรรมและธุรกิจของคุณหรือไม่
มีช่องว่างทักษะอย่างแน่นอนและส่งผลกระทบต่อเราเนื่องจากมีผลกระทบต่อทุกคนในการซื้อขาย นั่นเป็นเหตุผลที่เราก้าวไปข้างหน้าและเกินกว่าที่จะรักษาพนักงานของเรา เรามีผู้ชายคนหนึ่งที่อยู่กับเรา 28 ปี ชายอีก 25 ปีและอีก 23 ปี พวกเขาสามารถไปที่อื่น แต่อยู่ด้วยเหตุผล

คุณต้องให้พนักงานของคุณ การหาพนักงานที่มีคุณสมบัติใหม่นั้นยากกว่า เด็กอายุ 22 ปีที่ออกมาจากโรงเรียนประปาไม่รู้ว่าเขากำลังเดินเข้ามาเมื่อใดเขาต้องทำงานในบ้านที่สร้างขึ้นในปี 1930 พวกเขาได้รับการสอนวิธีการใช้เทคนิคและผลิตภัณฑ์ล่าสุดซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเมื่อคุณใส่ท่อใหม่ - แต่คุณจะปรับสิ่งที่มีอยู่เป็นเวลา 100 ปีได้อย่างไร นั่นเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับคนรุ่นใหม่

แล้วคุณจะเร่งความเร็วได้อย่างไร
เป็นการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ เรามีชายหนุ่มกับเราตอนนี้ที่ทำงานได้ยอดเยี่ยม เขาเป็นเหมือนฟองน้ำ เขาทำงานกับเคนนี่ซึ่งอยู่กับฉันมานาน เราจะไปหางานแสดงให้เขาดูว่าจะทำอะไรใหม่และเด็กคนนี้จะบอกคนอื่นในร้านถึงสี่คนเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำเมื่อวันก่อนกับ Kenny และฉัน นั่นคือคนประเภทที่เรามองหา พวกเขาต้องการเรียนรู้ และคุณต้องคัดกรองสิ่งนั้น ผู้ชายบางคนต้องการผ่านการเคลื่อนไหวและกลายเป็นช่างประปาที่มีใบอนุญาต เราได้คนที่เข้ามาจำนวนหนึ่ง แต่ส่วนใหญ่ไม่อยู่นาน

ภาพถ่ายโดย Doug Lanzo การซ่อมแซมท่อระบายน้ำมักหมายถึงการรบกวนการจราจรและการจ้างงานรายละเอียดของตำรวจ แต่ Lanzo เน้นว่าสิ่งสำคัญคือการทำสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้งานเสร็จได้อย่างรวดเร็วทั่วถึงและปลอดภัย

คุณจะพูดอะไรกับคนหนุ่มสาวที่อาจไม่ชอบงานวิชาการเกี่ยวกับรางวัลและโอกาสในการทำงานด้านการประปา
ในความคิดของฉันวิทยาลัยไม่ได้สำหรับทุกคน ฉันมีเพื่อนที่ไม่เคยไปโรงเรียนที่มีมหาเศรษฐีที่มีธุรกิจขนาดใหญ่ เพื่อนคนหนึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีพนักงาน 380 คนและบนนามบัตรของเขาถัดจากชื่อของเขามันบอกว่า "HSG" ทุกคนถามเขาว่า "นั่นคือระดับใด" และเขาก็พูดว่า "เอาล่ะฉันเรียนจบมัธยม" มันอยู่บนนามบัตรหัวจดหมายทุกอย่าง

สิ่งสำคัญในการซื้อขายคือจรรยาบรรณในการทำงานของคุณ ทำงานอย่างหนักเพื่อเรียนรู้การค้าของคุณและคุณสามารถทำมาหากินที่ยอดเยี่ยม

สนามได้กลายเป็นเทคโนโลยีชั้นสูง คุณยังคงเป็นปัจจุบันด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างไร?
แนวทาง DEP และคณะกรรมการสิ่งปฏิกูลสำหรับงานท่อระบายน้ำและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการทำมันได้เปลี่ยนไปอย่างมากในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา เราเพิ่งซื้อเครื่องเจ็ทไฮเทคใหม่สำหรับการทำความสะอาดท่อระบายน้ำ เรามีผู้ฝึกสอนมาจากจอร์เจียเพื่อแสดงให้พวกเขารู้วิธีใช้มัน เราไปงานแสดงสินค้า เรากำลังจะไปเรียนการกำจัด เราพยายามอยู่เสมอ

คุณเป็นผู้รับเหมาอิสระและคุณสมัครใช้งาน HomeServe ด้วย คุณสมดุลทั้งสองอย่างไร
HomeServe เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของเรา เมื่อปีที่แล้วเรามีงานมากกว่า 5, 000 ตำแหน่ง พวกเขามีความต้องการในการบริการที่พวกเขาคาดหวังเพราะเราเป็นหน้าแรกของ HomeServe ในชีวิตประจำวันมัน Lanzo ท่อที่เดินเข้าไปในบ้านของเจ้าของบ้าน บัตรบันทึกคะแนนของเรานั้นสูงมากดังนั้นพวกเขาจึงให้งานจำนวนมาก พวกเขายอดเยี่ยมกับลูกค้าและพวกเขายอดเยี่ยมกับเรา พวกเขาจ่ายเงินให้คุณทันทีซึ่งมีความหมายอย่างมากในอุตสาหกรรมของเรา พวกเขาไม่ได้เป็นจุล ถ้าเราต้องขุดถนนเวลา 22.00 น. เพื่อแตะสายหลักเพื่อรับน้ำและมันก็เรียกร้องให้ตำรวจจ่ายค่าล่วงเวลาเพื่อลาดตระเวนงานนั่นก็คือสิ่งที่เรากำลังจะทำ HomeServe ยืนอยู่ข้างหลังการตัดสินใจของเรา

ภาพถ่ายโดย Doug Lanzo Lanzo Plumbing และผู้รับเหมาท่อน้ำทิ้งเปลี่ยนสายบริการน้ำใน Hackensack, NJ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ภายใต้สัญญา HomeServe เพราะนี่คือพื้นที่เชิงพาณิชย์และที่อยู่อาศัยแบบรวม บริษัท ยังคงดำเนินการซ่อมแซม

HomeServe สัญญาว่าจะกลับไปหาลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง ทีมของคุณสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของลูกค้ากับงานอิสระของคุณอย่างไร
เรารับโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีบริการตอบรับ ฉันพาพวกเขาไปคืนผู้จัดการสำนักงานของเราคืนอื่น ๆ เราทุกคนจัดการโทรศัพท์ หากเราโทรออกตอนตี 1 และไม่มีใครตอบโทรศัพท์มือถือของฉันคือหมายเลขสำรอง หากลูกค้าบอกว่าพวกเขามีเหตุฉุกเฉินฉันสามารถบอกพวกเขาถึงวิธีปิดน้ำไม่ต้องกังวลและเราจะไปในเช้าวันรุ่งขึ้น แต่ถ้าพวกเขาต้องการใครสักคนตอนตีสองเราจะเอาใครออกไป

คำแนะนำสำหรับช่างประปาที่ต้องการบรรลุระดับความสำเร็จของคุณ?
เห็นได้ชัดว่าคุณต้องทำงานหนัก แต่การบริการลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญและคุณต้องลงมือทำ ถ้าฉันได้ยินคนในสำนักงานสนับสนุนคนหนึ่งบอกลูกค้าถึงสิ่งที่ไม่ถูกต้องฉันจะบอกให้พวกเขาส่งสายไปที่สำนักงานของฉันและฉันจะจัดการกับมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงปัญหาทางเทคนิคพวกเขาไม่สามารถรู้เรื่องท่อประปาได้เหมือนคนในทุ่ง แต่พวกเขากำลังเรียนรู้

นอกจากนี้เรายังส่งพวกเขาออกไปในสนามเพื่อดูว่าช่างกำลังทำอะไรดังนั้นเมื่อเจ้าของบ้านโทรเข้ามาดิสแพตเชอร์ที่กำลังโทรศัพท์เข้าใจว่าช่างประเภทใดที่พวกเขาต้องการส่งถึงบ้าน อย่างน้อยเดือนละสองครั้งพวกเขาใช้เวลาทั้งวันในรถบรรทุกเพื่อไปทำงานและทำงานร่วมกับคนในไร่ มันสำคัญ.

คุณมีคณะกรรมการการกุศลและวางแผนท้องถิ่นครึ่งโหล ผลกระทบอะไรที่มีต่อธุรกิจของคุณ? และคุณจะแนะนำผู้ซื้อขายรายอื่นที่เกี่ยวข้องในระดับนี้ได้อย่างไร
ฉันเริ่มเล็กและฟันของฉันเมื่อ 20 ปีก่อนเมื่อฉันอาสาสมัครเป็นคณะกรรมการพิจารณาการออกแบบของ Hasbrouck Heights ซึ่งดูแลการตัดสินใจออกแบบภูมิทัศน์ในชุมชน ประสบการณ์นั้นนำไปสู่ตำแหน่งในการวางแผนและการแบ่งเขตและฉันเข้าเรียนภาคค่ำเพื่อให้เร็วขึ้นในทุกกฎและข้อบังคับ มันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจทุกแง่มุมของงานเพื่อพบผู้รับเหมาสถาปนิกและทนายความที่ทำงานในโครงการเหล่านี้ เครือข่ายเป็นอย่างมาก ขณะนี้ฉันเป็นผู้ประสานงานระหว่างนายกเทศมนตรีของ Hasbrouck Heights และ DPW ดังนั้นหากพวกเขามีปัญหาท่อระบายน้ำในเมืองพวกเขาเรียกฉัน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการจดจำชื่อ

คำแนะนำของฉันสำหรับผู้ซื้อขายรายอื่น: มันไม่ได้เกิดขึ้นข้ามคืน ไปที่การประชุมสภาบอกพวกเขาว่าคุณต้องการมีส่วนร่วมโทรหานายกเทศมนตรีและอาสาสมัคร โค้ชทีมกีฬา ฉันไม่ต้องไล่หลังเลิกงานและดีใจที่รู้ว่าผู้คนต้องการให้เราช่วยพวกเขา

สำหรับเนื้อหาระดับมืออาชีพเพิ่มเติมไปที่ช่อง Pro2Pro ของเรา