จากจดหมายเหตุ: jeff bezos

ไม่ช้าก็เร็วจะมีการพัฒนาตำนานการก่อตั้งบางประเภทสำหรับทุก บริษัท Amazon.com เพิ่งเกิดขึ้นจริง มากหรือน้อย.

ตำนานดำเนินไปในลักษณะนี้: ในปี 1994 เมื่ออายุ 30 เจฟฟ์เบโซส์ได้พบรายงานที่คาดการณ์ว่าจะมีการเติบโตของเว็บต่อปีที่ 2, 300 เปอร์เซ็นต์ สำหรับบัณฑิตที่ปรินซ์ตันในสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าและวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์“ นั่นเป็นการโทรปลุกครั้งใหญ่” ดังนั้นสามเดือนต่อมาเขาก็เดินออกไปจากการเป็นรองประธานอาวุโสคนสุดท้องของ DE Shaw บริษัท กองทุนป้องกันความเสี่ยงวอลล์สตรีทและ ออกเดินทางไปทางทิศตะวันตกใน Chevy Blazer ที่มีอายุมากขึ้นกับภรรยาของเขาแม็คเคนซี่ขับรถและลาบราดอร์สีทองของพวกเขาที่ด้านหลัง เมื่อพวกเขามาถึงซีแอตเทิลเขาจะเขียนร่างแผนธุรกิจเบื้องต้นบนแล็ปท็อปของเขาเก็บทนายความด้วยโทรศัพท์มือถือและเริ่มค้นหารองประธานฝ่ายพัฒนา ห้าวันต่อมาพวกเขาย้ายเข้าไปอยู่ในบ้านเช่าในย่านชานเมืองของเบลวูตั้งร้านค้าในโรงรถและ voila! Amazon.com ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เรียกเก็บเงินเป็นร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ทำลายกับอดีต

ดูเหมือนว่าจะเห็นได้ชัดในอีกสี่ปีต่อมาขณะนี้ Amazon.com เป็นรูปแบบสากลสำหรับการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตที่ประสบความสำเร็จ (หรือที่รู้จักกันว่า“ e-tailing”) ราคาหุ้นที่พุ่งสูงขึ้นยกระดับร้อยละ 41 เจ้าของ Bezos คุ้มค่า แต่มีเรื่องราวอีกมากที่คุณรู้เมื่อคุณพูดคุยกับ Bezos ในสำนักงานของเขาในย่านดาวน์ทาวน์ของซีแอตเทิลที่ซึ่งเสื้อเชิ้ตแขนยาวและกางเกงยีนส์หรือ khakis ถือเป็นชุดสำนักงานแบบสองต่อสี่รองรับประตูเก่าเป็นโต๊ะ มีเตียงนอนฟูก

อะไรที่ทำให้เขายอมแพ้ให้กับความสำเร็จและความปลอดภัยและออกไปบนกิ่งไม้ในสนามใหม่และยังไม่ได้ทดสอบ?

“ ฉันเรียกมันว่ากรอบการทำงานที่ทำให้เสียใจน้อยที่สุด” เขากล่าวตามวลีทันทีด้วยเสียงหัวเราะที่ติดเชื้อและกลิ้งซึ่งเป็นจุดเด่นของเขา “ ฉันฉายภาพตัวเองเข้าสู่ยุค 80 และถามว่าฉันเสียใจกับชีวิตของฉันอย่างไร และฉันก็รู้ว่าที่ 80 ฉันอาจจะไม่จำแม้แต่ทุกสิ่งที่ดูเหมือนจะสำคัญมากในตอนนั้นเช่นการสละโบนัส Wall Street สิ้นปี แต่ฉันจะจำได้แน่นอนว่าฉันจะไม่สนใจอินเทอร์เน็ตที่เกิดขึ้นและบอกตัวเองว่าฉันเป็นคนโง่”

เดอะมูฟเวสต์

“ ฉันให้ความสนใจกับการตีข่าวของคอมพิวเตอร์และ x เสมอโดยที่ x คือทุกสิ่งที่สามารถปฏิวัติได้ด้วยการใช้คอมพิวเตอร์” เขากล่าวต่อ“ และฉันต้องการดูว่ามีโอกาสทางธุรกิจในเรื่องนี้หรือไม่ นั่นหมายถึงการย้ายไป”

โอเค แต่ทำไมการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว

“ ตัวเลขนั้นอยู่ที่ 2, 300 เปอร์เซ็นต์” เขากล่าว “ มันใหญ่มาก ไม่มีสิ่งใดเติบโตได้เร็วนอกจานเลี้ยงเชื้อ ด้วยอัตราการเติบโตแบบนั้นความรู้สึกเร่งด่วนกลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ”

ไม่มีใครสามารถกล่าวโทษ Jeff Bezos หากขาดความเร่งด่วน วันสุดท้ายของการทำงานที่ DE Shaw คือวันที่ 30 มิถุนายน 1994 ในวันที่ 5 กรกฎาคมเขาอยู่ที่ Seattle

แน่นอนว่ามันซับซ้อนกว่านั้นทั้งหมด สิ่งที่ตำนานเล่าขานก็คืองานหนัก ในช่วงสามเดือนก่อน Bezos ได้จัดทำรายการผลิตภัณฑ์ 20 รายการที่สามารถขายบนอินเทอร์เน็ตได้ตั้งแต่เสื้อผ้าไปจนถึงเครื่องมือทำสวนแล้วทำการวิจัยห้าอันดับแรกของเขาอย่างถี่ถ้วน: CDS, วิดีโอ, คอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และหนังสือ

“ ฉันใช้เกณฑ์ทั้งหมดเพื่อประเมินศักยภาพของแต่ละผลิตภัณฑ์ แต่ในเกณฑ์หลักคือขนาดของตลาดที่เกี่ยวข้อง ฉันพบว่าหนังสือเป็นตลาดที่ 82 พันล้านเหรียญทั่วโลก จุดราคาเป็นเกณฑ์สำคัญอีกประการหนึ่ง: ฉันต้องการสินค้าราคาต่ำ ฉันให้เหตุผลว่าเนื่องจากนี่เป็นการซื้อครั้งแรกที่หลาย ๆ คนจะออนไลน์จึงต้องไม่เป็นอันตรายต่อขนาด เกณฑ์ที่สามคือช่วงของการเลือก: มี 3 ล้านรายการในหมวดหมู่หนังสือและมีเพียงหนึ่งในสิบของซีดี นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะยิ่งมีทางเลือกมากเท่าไหร่ความสามารถในการจัดระเบียบและการเลือกของคอมพิวเตอร์ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อถึงเวลาที่ระบบการเคลื่อนไหวของ Moishe นำข้าวของของ Bezoses ทั้งหมดมาวางไว้ในรถตู้เคลื่อนที่เขารู้ว่าเขาต้องการขายอะไรและอย่างไร เขาแค่ไม่รู้ว่ามาจากไหน เขา จำกัด ทางเลือกให้แคบลงไปที่ Portland, Ore., ด้านเนวาดาของ Lake Tahoe, Boulder, Colo. และ Seattle เขากำลังมองหารัฐที่มีสภาพภูมิอากาศภาษีการขายที่ดีพนักงานที่มีเทคโนโลยีสูงขนาดใหญ่และอยู่ใกล้กับศูนย์จำหน่ายหนังสือสำคัญ เนื่องจากผู้สมัครทั้งสี่คนอยู่ในทิศทางเดียวกันจากนิวยอร์กเขาจึงบอกให้ Moishe มุ่งหน้าไปทางตะวันตกและเรียกเขาทางโทรศัพท์มือถือในวันถัดไป เขาตัดสินใจครึ่งทางทั่วประเทศ

การซ่อมแซมในโรงรถ

การตัดสินใจของประเทศกลางว่าเป็นที่ตั้งเป็นส่วนหนึ่งของตำนาน ปีต่อไปนี้ไม่ใช่ นั่นเป็นปีที่มีคนเพียงไม่กี่คนที่ได้ยินชื่อของ Amazon.com ปีก่อนที่ธุรกิจจะเปิดในเดือนกรกฎาคม 2538 ออกจากโรงรถของเบโซส์ ปี Bezos และภรรยาของเขาและอีกสามคนใช้เวลาทำงานเต็มเวลากับความสัมพันธ์กับผู้ส่งและผู้ค้าส่งและในการระดมทุน แต่เหนือสิ่งอื่นใดเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์:“ นั่นเป็นการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ยาวนาน”

ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกที่พวกเขาเปิดทำการทางธุรกิจเบโซสก็จะเอาบรรจุภัณฑ์กลับมาถ้าผู้ประกาศและนำพวกเขาไปที่ที่ทำการไปรษณีย์เอง ตอนนี้สี่ปีต่อมาคอสไปรษณีย์ขนาดใหญ่มาถึงคลังสินค้าของเขาเพื่อเติมให้เต็มในแต่ละวัน และ บริษัท กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วโดยมีอัตราการเติบโตสูงถึง 74% ในไตรมาสนี้

มันเป็นเพียงเรื่องของความคิดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่? คำตอบของ Bezos ไม่คาดคิด: เพียงเล็กน้อย “ ฉันคิดว่าความคิดง่าย ๆ ” เขากล่าว “ มันเป็นการประหารชีวิตที่ยาก หากคุณและฉันต้องมานั่งที่นี่เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงและเขียนบนกระดานดำนี้บนกำแพงเราอาจคิดได้เป็นร้อยความคิดดีๆ ส่วนที่ยากคือการทำให้มันทำงานและมีองค์ประกอบสำคัญหลายอย่างในนั้น”

4 กุญแจสู่ความสำเร็จ

“ ขั้นแรก” เขากล่าว“ มีการวิจัย - ประเมินตลาดอย่างละเอียด จากนั้นและนี่อาจเป็นองค์ประกอบเดี่ยวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั่นคือการรวมตัวกันของกลุ่มคนที่มีความสามารถและมีความหลากหลาย นั่นคือกุญแจสำคัญอย่างแน่นอน คุณดึงดูดพวกเขาโดยให้โอกาสพวกเขาสร้างสิ่งที่สำคัญเพื่อปรับปรุงชีวิตของลูกค้าและเพื่อเปลี่ยนแปลงโลกด้วยวิธีพื้นฐานบางอย่าง ผู้คนที่ยิ่งใหญ่ควรเป็นเจ้าของและพวกเขาก็มีแรงจูงใจทางเลือกหุ้นที่มีคุณค่าของเรา

“ องค์ประกอบหลักที่สามคือการจัดลำดับความสำคัญ เมื่อคุณมีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่คุณจะเห็นว่าภายในนั้นมีคนตัวเล็กกว่าหลายร้อยคนและคุณต้องการความสามารถในการทำทารุณโหดร้ายเพื่อจะพูดว่า 'ไม่เราไม่ทำอย่างนั้นและ ที่; เราจะเน้นเฉพาะสามสิ่งนี้ '

“ ข้อที่สี่และสำคัญ - นั่นคือกุญแจทั้งหมด! - ถ่ายทอดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของสิ่งที่จะทำให้บรรลุผลอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถมีคนที่ดีที่สุดได้ แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้เคลื่อนไหวไปสู่วิสัยทัศน์เดียวกันมันจะไม่ทำงาน”

วิสัยทัศน์ปัจจุบันของเขา? “ งานของเราคือเร่งการเข้าถึงสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้ความรู้และความบันเทิง”

ใช่ บริษัท เพิ่งประกาศการตัดสินใจที่จะขยายการเลือกวิดีโอและซีดีรวมทั้งการผลักดันเพื่อเพิ่มการแสดงตนในต่างประเทศด้วยการซื้อ บริษัท สามแห่งในยุโรป: Bookpages Ltd และฐานข้อมูลภาพยนตร์อินเทอร์เน็ตของสหราชอาณาจักรและ ABC Telebook Inc. ของเยอรมนี “ ภาพมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา” เบโซสอธิบาย “ พวกเขาขยายตัว และในขณะที่ความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญมันก็สำคัญไม่แพ้กันที่จะต้องจำไว้ว่านี่เป็นตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและคุณต้องพัฒนา”

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีการแข่งขันเช่นเดียวกับ Amzon.com Barnes & Noble ผู้จำหน่ายหนังสือยักษ์เปิดร้านค้าออนไลน์ในเดือนพฤษภาคมปีที่แล้วนักวิเคราะห์ชั้นนำคาดการณ์ว่า Amazon.com จะเป็นในไม่ช้าตามคำพูดหนึ่งที่ชัดเจนว่าติดอันดับ Bezos“ Amazon.toast” ในความเป็นจริง Bezos กล่าว“ ช่องว่างเพิ่มขึ้นมากกว่าลดลง เราไปจากรายรับจากยอดขาย 60 ล้านเหรียญต่อปีในเดือนพฤษภาคมเป็น 260 ล้านเหรียญภายในสิ้นปีและจากลูกค้า 340, 000 คนเป็น 1.5 ล้านคน 58 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเหล่านี้ซ้ำลูกค้าทั้งหมดในบริบทของ 'Amazon.toast' เรากำลังทำยอดขายของ Barnes & Noble มากกว่าแปดเท่า และเราไม่ใช่เป้าหมายที่อยู่กับที่ เราได้รับพรด้วยการเริ่มต้นสองปีและเป้าหมายของเราคือการเพิ่มช่องว่างนั้น”

คุณจะทำเช่นนั้นกับผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจได้อย่างไร “ มีเพียงวิธีเดียวเท่านั้น มันง่ายมาก แต่ยากมากที่จะดำเนินการ นั่นคือการค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากนั้นส่งมอบให้ดีขึ้น เรารู้ว่าลูกค้าของเราต้องการตัวเลือกการใช้งานง่ายความสะดวกสบายและราคาที่เหมาะสมดังนั้นเราจึงทำให้แน่ใจว่าเราจะให้สิ่งที่ดีที่สุดแก่พวกเขาทั้งหมด”

การเก็บเกี่ยวที่จะมา

แล้วกำไรเพียงเล็กน้อยนั้นล่ะ Amazon.com เป็นความสำเร็จที่หนีไม่พ้น มันสร้างข่าวโดยการเปิดเผยต่อสาธารณะในเดือนพฤษภาคม 1997 น้อยกว่าสองปีหลังจากเริ่มดำเนินการที่ราคา 18 ดอลลาร์ต่อหุ้น สิบเอ็ดเดือนต่อมามันทำการซื้อขายที่เกือบ $ 100 ต่อหุ้นและ บริษัท ได้ประกาศว่าจะมีลูกค้าจำนวน 2.26 ล้านคนและการแบ่งสต็อกแบบสองต่อหนึ่ง แต่ก็ยังไม่สามารถทำกำไรได้ ในปี 1997 มันสูญเสีย 27.6 ล้านดอลลาร์จากยอดขาย 147.8 ล้านดอลลาร์และยังคงใช้กลยุทธ์เริ่มต้นในการโฆษณาอย่างต่อเนื่อง

เบโซส์ไม่มีความหมายเกี่ยวกับการขาดผลกำไร “ เรามุ่งเน้นการแนะนำตัวเราให้กับลูกค้า หากต้องการทำสิ่งอื่นในตอนนี้จะเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารที่แย่มาก ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับ บริษัท อายุ 4 ปีที่จะอยู่ในวงจรการลงทุนแทนที่จะเป็นวงจรการเก็บเกี่ยว สิ่งที่ผิดปกติคือการที่ บริษัท ดังกล่าวมีการซื้อขายแก่สาธารณะ บริษัท เทคโนโลยีชีวภาพได้ดำเนินการในโหมดนี้ตลอดและตลาดสาธารณะได้ให้การสนับสนุนกลยุทธ์ดังกล่าว และฉันคิดว่าพวกเขาให้การสนับสนุนเราเพราะอินเทอร์เน็ตได้สร้างโอกาสให้ บริษัท ต่างๆในการสร้างชื่อแบรนด์ได้เร็วกว่าที่เป็นไปได้ในอดีตซึ่งหมายความว่าทุกอย่างจะเกิดขึ้นเร็วขึ้นเช่นกัน”

ดังนั้นการตอบสนองของเบโซสจึงเป็นเรื่องน่าประหลาดใจเมื่อฉันถามเขาว่าหนังสือเล่มใดมีอิทธิพลต่อเขามากที่สุด ฉันคาดหวังว่าหนังสือธุรกิจประเภทใดประเภทหนึ่ง เขาอ้างถึงนิยายเก่า ๆ อย่างจริงจัง: The Remains of the Day โดย Kazuo Ishiguro “ ก่อนที่จะอ่านมันฉันไม่คิดว่านิยายที่สมบูรณ์แบบเป็นไปได้ ฉันมักจะสนใจในสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ แต่ก็ประสบความสำเร็จ เหมือนเมื่อคุณได้เห็น Cirque du Soleil ดูเหมือนว่าเป็นไปไม่ได้ที่ร่างกายมนุษย์จะทำสิ่งต่าง ๆ แต่พวกมันก็ทำอย่างงดงามและสวยงามและดูเหมือนง่าย หรือเมื่อคุณดูนักเล่นปาหี่หลักที่ทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยลูกบอลที่คุณอาจสาบานได้ว่าผิดกฎของฟิสิกส์หากคุณไม่ได้เห็นด้วยตาของคุณเอง ฉันกำลังตะลึงกับความคิดที่ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จ”

มีคู่ขนานที่จะพบกับ Amazon.com หรือไม่? “ ไม่ฉันไม่คิดอย่างนั้น” เขาพูดด้วยความสุภาพเรียบร้อย “ สิ่งที่เรากำลังทำอยู่ที่นี่นั้นผิดปกติ แต่ไม่มีที่ไหนเลยในลีกเดียวกันว่าเป็นไปไม่ได้”

การกระทำสายสูงแล้ว?

เขายักไหล่ “ สายสูงไม่เคยเป็นไปไม่ได้สำหรับฉัน”