13 ผู้นำการสื่อสารที่ทำผิดพลาด

การสื่อสารเป็นศิลปะ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์บางคนได้รับการเคารพจากความสามารถของพวกเขาไม่เพียง แต่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นด้วยคำพูดของพวกเขา แต่ยังสามารถที่จะ ฟัง ทีมของพวกเขาอย่างแท้จริง ในทางกลับกัน ผู้บังคับบัญชาที่น่ากลัว มีแนวโน้มที่จะทำให้ทีมของพวกเขารู้สึกว่าไม่เพียงพอไม่ควรประเมินและถูกทอดทิ้ง

คุณเคยถอยห่างจากการบดประจำวันของคุณเพื่อประเมินทักษะการสื่อสาร ของคุณ หรือไม่? เราถามสภาผู้ประกอบการรุ่นเยาว์“ พฤติกรรมการสนทนาแบบถอดสิ่งที่ผู้นำต้องหยุดทำคืออะไร” สำหรับธงสีแดงทั่วไป

ดังนั้นถ้าคุณคิดว่าตัวเองกำลัง ทำอยู่ หรือ ทำอย่างนี้ ไม่ได้บ้า มันหมายถึงเวลาในการปรับโทนเสียงภาษากายและสไตล์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณรู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมและเพื่อมุ่งมั่นที่จะเป็นจริงและให้ความเคารพมากขึ้น

1. ลืมที่จะรับส่วนบุคคล

มันง่ายมากที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ในการทำธุรกิจเมื่อการเชื่อมต่อนั้นถูกสร้างขึ้นเป็นมนุษย์ มีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจและเวลาพูดคุยเกี่ยวกับชีวิต ทราบถึงความแตกต่างและคุณจะได้สัมผัสกับเวทมนตร์แห่งการเชื่อมต่อที่แท้จริง

2. การพูด

ผู้นำต้องการพูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง ความมั่นใจในตนเองเป็นข้อกำหนดในฐานะผู้นำ แต่น่าเสียดายที่บ่อยครั้งที่มันสามารถแปลได้ว่าไม่ได้มีการสนทนาที่แท้จริงกับผู้คน ย้อนกลับไปเพื่อรับทราบว่าการสนทนามีสองวิธี มันก็โอเคที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณ แต่ให้แน่ใจว่าคุณกำลังแสดงความสนใจในคนที่คุณกำลังพูดและฟังอย่างแท้จริง

3. คิดถึงการตอบสนองของคุณก่อนที่ผู้คนจะพูดจบ

เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่ต้องการได้ยินและเข้าใจ ในฐานะผู้นำเรามักจะทำงานผ่านการสนทนาและแสวงหาวิธีแก้ปัญหาขณะที่คนอื่นพูด นี่อาจเป็นวิธีที่รวดเร็วในการสนทนาอย่างรวดเร็ว แต่ไม่ใช่วิธีที่ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าได้ยิน ใช้เวลาในการชะลอตัวและฟังอย่างแท้จริง คุณอาจเรียนรู้สิ่งใหม่

4. การใช้ภาษากายที่ขัดแย้งกับคำพูดของคุณ

ผู้นำหลายคนไม่ได้ดูภาษากายซึ่งอาจขัดแย้งกัน ตัวอย่างเช่นผู้นำอาจขอคำติชมอย่างซื่อสัตย์ แต่หน้าอกพองโตที่มีแขนไขว้กันจะไม่เอื้อต่อการได้รับผลตอบรับที่ซื่อสัตย์

5. หลีกเลี่ยงการสบตา

การมีอยู่และติดต่อกับลูกค้าพนักงานหรือผู้ขายของคุณนั้นสำคัญกว่าอีเมลที่คุณต้องการเขียนหรือโทรศัพท์ที่คุณต้องการส่งคืน จิตใจของคุณในปัจจุบันคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดที่คุณมี สงบสติอารมณ์การแข่งรถของคุณโดยใช้แอพสมาธิเช่น Headspace ที่คุณสามารถสร้างห้องที่จะอยู่นำเสนอสบตาและได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูด

6. แข่งจนจบ

เราเชื่อมั่นในสิ่งแรกที่เราได้ยินไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ดังนั้นเมื่อคุณอยู่ภายใต้แรงกดดันด้านเวลาอย่างมากและรายล้อมไปด้วยผู้คนที่ชาญฉลาดมันจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะสรุป ผู้นำต้องหยุด“ การแข่งขันจนจบ” ของการสนทนาและเข้าร่วมในช่วงเวลานั้น มันน่าทึ่งมากที่ทุกคนเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น

7. การพูดจากสคริปต์

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของความเป็นผู้นำดังนั้นผู้นำมักจะมีการตอบกลับแบบกระป๋องเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งข้อความรวดเร็วและสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตามการบอกกล่าวแบบเดียวกันกับพนักงานเช่นเดียวกับที่คุณทำกับนักข่าวเป็นความผิดพลาด ผู้คนสามารถบอกได้เมื่อคุณไม่ได้ให้คำตอบที่รอบคอบและอาจทำให้คุณดูไม่สุภาพ มีความจริงใจและตรงไปตรงมาเมื่อใดก็ตามที่คุณและผู้คนจะได้รับความโปรดปราน

8. การรองรับแทนที่จะซื่อสัตย์

ผู้นำจะต้องพูดคุยโดยตรง เมื่อผู้นำปล่อยให้มีความเห็นอกเห็นใจและช่วยเหลือในสิ่งที่พวกเขาต้องการพูดจริง ๆ พวกเขาจะมีประสิทธิภาพน้อยลง ตรงไปตรงประเด็นและซื่อสัตย์เป็นกลยุทธ์การสนทนาที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับผู้นำ

9. การขัดจังหวะ

บ่อยครั้งที่ฉันสังเกตเห็นคนที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำขัดจังหวะหรือกระโดดเข้ามาอย่างตื่นเต้นก่อนที่จะให้ผู้พูดพูดจบ ต้องมีเวลาเมื่อสมาชิกในทีมได้รับการสนับสนุนให้ระบุความคิดเห็นของตนเอง ความคิดที่ดีที่สุดบางอย่างถูกเปิดเผยโดยการแบ่งปันความเชี่ยวชาญเฉพาะและข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคล แต่คุณต้องให้คนที่พูดจบความคิดของพวกเขาหากคุณต้องการสนทนาจริง

10. พูดว่า“ ฉัน” แทนที่จะเป็น“ เรา”

การเป็นผู้นำคือการเป็นตัวแทนทีมของคุณ โดยธรรมชาตินั้นคุณควรพูดในนามของทีมไม่ใช่ตัวคุณเอง นี่จะแสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของทีมของคุณและเป็นความเห็นร่วมของ บริษัท ของคุณมากกว่าความคิดเห็นส่วนตัวของคุณ

11. การใช้ศัพท์แสง

ศัพท์แสงมีสถานที่ แต่ฉันเป็นความคิดที่เชื่อมั่นของ บริษัท สามารถสื่อสารได้ง่าย ๆ รัดกุมและสง่างาม ไม่จำเป็นที่จะต้องทิ้งบทสนทนาของคุณด้วยถ้อยคำที่ไม่สุภาพและไม่มีความหมายซึ่งขัดขวางความเข้าใจและการสื่อสารที่ชัดเจน มันไม่ได้ทำให้คุณดูฉลาด มันทำให้คุณดูเหมือนว่าคุณกำลังซ่อนตัวจากการขาดความคิดริเริ่มและความเข้าใจเบื้องหลังซุ้มหลอกหลอก

12. การถามสมาชิกในทีมหากพวกเขา“ เข้าใจ”

มันง่ายที่จะเปลี่ยนนิสัยที่ดีให้เป็นนิสัยที่ไม่ดี การถามสมาชิกในทีมว่าพวกเขา“ เข้าใจ” สิ่งที่คุณพยายามสื่อสารนั้นจะมีประสิทธิภาพหรือไม่หากสื่อสารความคิดใหม่ แต่ถามพวกเขาว่าพวกเขาเข้าใจว่าอะไรเป็นเรื่องปกติงานประจำวันสามารถหลุดออกมาได้

13. การร้องเรียน

ผู้นำไม่ควรบ่น กฎหมายของแรงดึงดูดอยู่ที่การทำงานอยู่เสมอและการร้องเรียนเชิงลบอย่างใดอย่างหนึ่งสามารถเกลียวลงได้อย่างรวดเร็ว การร้องเรียนไม่ได้แก้ปัญหา ความร่วมมือทำ