3 เคล็ดลับในการเชื่องอัตตาของคุณเมื่อมันถูกคุกคาม

เมื่อฉันอายุประมาณ 8 ปีฉันมีรูปปั้นนกอินทรีที่ทำจากไม้อยู่ในห้องซึ่งสูง 2 ฟุต แม่ของฉันซื้อมาให้ฉันและมันก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันโปรดปรานที่สุดในโลก

แล้ววันหนึ่งฉันโกรธพ่อแม่ของฉันด้วยเหตุผลบางอย่างที่ฉันจำไม่ได้ตอนนี้บุกเข้าไปในห้องของฉันกระแทกสิ่งที่สวยงามนั้นลงบนพื้นและทุบมัน ฉันจำได้ว่ารู้ว่าการฟาดด้วยความโกรธไม่ได้ปลอบฉัน มันทำให้สิ่งเลวร้ายลงเท่านั้น

ฉันหวังว่าฉันได้เรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์ของฉันหลังจากประสบการณ์ครั้งนั้น แต่ฉันไม่ได้ทำ

ที่เกี่ยวข้อง: 10 วิธีคนที่ประสบความสำเร็จพักสงบ

หลายปีต่อมาฉันทำงานกับ บริษัท ลูกค้าที่ทำผิดพลาดราคาแพงและไม่สามารถจ่ายเงินให้เราได้ทันที ไม่มีปัญหา; เราให้แบรนด์สามเดือน บริษัท หยุดตอบกลับข้อความของฉันและแจ้งให้ฉันทราบว่าจะไม่สามารถชำระค่าใช้จ่ายได้

มันเป็นเรื่องราวของนกอินทรีไม้อีกครั้ง ฉันหยาบคายกับคนที่ส่งข้อความและอารมณ์ความรู้สึกของฉันก็แจ้งข้อความและอีเมลจากซีอีโอที่ดุเดือด ในที่สุดเราก็จัดการกับปัญหาเหล่านั้น แต่เราก็ต้องสูญเสียธุรกิจของ บริษัท เมื่อมันกลับมาอีกครั้ง - ขอบคุณทั้งหมดที่ทำให้ฉันโกรธ

เมื่ออัตตาชนะ

แม้ว่าเราอาจจำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ปฏิกิริยาทางอารมณ์และอัตตาของฉันทำให้เกิดความเสียหายมากกว่าวิธีการที่มีเหตุผล

สำหรับฉันอัตตาและอารมณ์เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด อัตตาเป็นความคิดของคุณเกี่ยวกับตัวคุณเองและอารมณ์เกิดขึ้นเมื่อตัวตนนั้นถูกท้าทาย กับลูกค้าคนนั้นภาพลักษณ์ของตัวเองในฐานะผู้ชนะที่ไม่รับเรื่องอึใด ๆ ตกอยู่ในความเสี่ยงดังนั้นฉันจึงฟาดออกมา

การเป็นคนมีเหตุผลไม่จำเป็นต้องฆ่าตัวตนของคุณหรือเห็นคุณค่าในตนเอง การกลืนความเย่อหยิ่งและการประพฤติอย่างมีเหตุผลไม่ได้หมายถึงการอาตมาอาตมาของคุณหรือสูญเสียความภาคภูมิใจทั้งหมด มันหมายถึงการมองสถานการณ์จากทุกมุมแล้วทำการกระทำที่เป็นประโยชน์สูงสุดของทุกคน

การปล่อยให้อัตตาควบคุมการตัดสินใจของคุณนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดีในธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่นในฐานะหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดภายนอก บริษัท ของฉันมักจะทำงานกับธุรกิจที่มีแผนกการตลาดภายใน แม้ว่าเราจะไม่เคยตัดสินใจโดยปราศจากข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูลนักการตลาดเหล่านี้มักมีอคติและเชื่อว่าพวกเขารู้ดีที่สุด พวกเขาพยายามต่อสู้กับลอจิกเพราะเจ็บอัตตาของพวกเขาเพื่อค้นหาว่าพวกเขาผิด น่าเสียดายที่การต่อสู้กับข้อมูลและตรรกะนั้นส่งผลกระทบต่อกำไรของพวกเขา

ฉันรู้จากประสบการณ์ที่พูดง่ายกว่าทำมาก แต่ เป็น ไปได้ที่จะทำให้เชื่องอัตตาของคุณและตัดสินใจตามหลักตรรกะด้วยการฝึกฝนและมุ่งเน้นที่สอดคล้องกัน

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่ฉันได้เรียนรู้ที่จะนำอัตตาของฉันเองเมื่อมันขู่ว่าจะทำให้การเจรจาล้มเหลวการตัดสินใจที่มั่นคงและการเป็นพันธมิตรที่สำคัญ

1. มุ่งเน้นการเอาใจใส่

ตอนนี้ Empathy เป็นคำที่แปลกประหลาดและมีเหตุผลที่ดี การเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจจะทำให้มั่นใจได้ว่าการเป็นพันธมิตรของคุณทั้งหมดจะชนะ จากการสำรวจดัชนีพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ประจำปี 2559 จัดทำโดยคณะผู้บริหาร CIO และ International Data Corporation บริษัท ไอทีกว่า 70% ใช้งบประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ขายและผู้ให้บริการภายนอก ความสัมพันธ์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงธุรกรรม พวกเขากำลังร่วมมือกัน

เริ่มต้นด้วยการทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งคู่ของคุณ

โปรดจำไว้ว่าความสำเร็จนั้นไม่เหมือนกันสำหรับทุกคนหรือทุกธุรกิจ กุญแจสำคัญคือการเข้าใจสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าผลประโยชน์ของหุ้นส่วนทุกฝ่ายทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เริ่มต้นด้วยการทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งคู่ของคุณ

ตัวอย่างเช่นหลังจากออกแบบแคมเปญโฆษณาสำหรับลูกค้า บริษัท ต้องการโฆษณาที่ออกแบบมา เราให้ข้อมูลทั้งหมดที่แสดงให้เห็นว่าโฆษณาของเรามีประสิทธิภาพดีกว่า แต่ก็ยังไม่ต้องการใช้

อัตตาของฉันเกือบจะระเบิด สัญชาตญาณแรกของฉัน (และเลวร้ายที่สุด) คือการชี้ให้เห็นว่าลูกค้าเป็นอย่างไร ข้อมูลพิสูจน์แล้ว! แต่อัตตาของฉันจะทำให้ข้อมูลไร้ประโยชน์ถ้าฉันอารมณ์เสีย แต่เมื่อเราเริ่มถามคำถามอย่างสงบมันก็ชัดเจนว่า บริษัท ต้องการให้เราปรับแต่งเล็กน้อยกับกราฟิกที่เราใช้ ด้วยการปล่อยความหงุดหงิดและความเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของลูกค้าเราจึงเปิดบทสนทนาที่ทำให้ตัวแทนของลูกค้ากล่าวว่า“ เราเข้าใจว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดีขึ้น แต่องค์ประกอบของการออกแบบนั้นเป็นแบรนด์ เราจำเป็นต้องปกป้องแบรนด์ดังนั้นจึงต้องได้รับการแก้ไข”

การบรรลุถึงความชัดเจนเชิงตรรกะทำให้ทุกคนรักษาหัวของพวกเขาและเราสามารถสร้างโฆษณาที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

2. อย่า overinflate อัพ (หรือดาวน์)

การถูกเสนอชื่อให้แก่ Forbes '30 Under 30 เป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่ทำให้ฉันรู้สึกเหมือนฉันได้ทำ แต่ 10 วินาทีต่อมาฉันต้องกลับไปทำงาน ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถขับอารมณ์ความรู้สึกสูงเหล่านั้นได้ถ้าฉันต้องการประสบความสำเร็จต่อไป

มันทำงานในทางอื่นเช่นกัน แม้ว่ามันอาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับคำติชมที่สร้างสรรค์ แต่ความรู้สึกไม่สบายนั้นเป็นอัตตาของคุณ รับรู้และยอมรับว่าคุณรู้สึกหงุดหงิดดึงตัวเองออกจากหมอกและเริ่มคิดอย่างมีเหตุผล หากอัตตาของคุณใหญ่มากจนไม่ยอมให้คุณได้ยินคำวิจารณ์คุณจะไม่มีทางปรับปรุงเลย

ฉันมักจะเช็คอินด้วยตัวเองเมื่อตัดสินใจทางธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะไม่รู้สึกเกินความรู้สึกด้านบวกหรือด้านลบ ตัวอย่างเช่นฉันใช้เวลาในการเขียนบทความเช่นนี้เนื่องจากมีความสนใจในตัวเองที่จะถูกตีพิมพ์หรือไม่? หรือฉันทำเพราะจริง ๆ แล้วมันเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันและลูกค้าของฉันที่จะเป็นผู้นำทางความคิดที่ผลิตเนื้อหาในพื้นที่ของฉัน?

ทุกครั้งที่ทำสิ่งที่รู้สึกดีและทำให้คุณตื่นเต้น แต่ยังฝึกตัวเองให้รับรู้เมื่อการตอบสนองของคุณมีอารมณ์และมีเหตุผล

3. รู้ว่าอะไรสำคัญ (และอะไรไม่ได้)

หากมีสิ่งผิดปกติให้ถามว่าคุณจะแก้ไขได้อย่างไร เรามีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของลูกค้าที่ไม่มีความสุข - ทุกคนทำ บางครั้งมันเกิดจากวัฒนธรรมที่ไม่เหมาะสม แต่ก็ยังสำคัญที่จะต้อง พยายาม ทำให้ถูกต้อง เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าเรารู้ว่าประสบการณ์ที่เลวร้ายอย่างหนึ่งจะเข้าถึงผู้คนมากกว่าประสบการณ์ที่ดีสองคนดังนั้นเราจึงพยายามทำงานกับลูกค้าของเราเสมอ

ที่กล่าวว่าเมื่อมีคนไม่มีเหตุผลอย่างสมบูรณ์ไม่มีอะไรที่เราสามารถทำได้ ถึงตอนนี้ฉันสามารถบอกได้ว่ามันคืออะไร? ในทำนองเดียวกันเมื่อฉันถามคำถามนำที่ลูกค้าไม่สามารถตอบได้ฉันเข้าใจว่าอัตตา ของพวกเขา อาจเข้ามาขวางทาง ณ จุดนั้นมันมีเหตุผลมากขึ้นที่จะปล่อยให้ลูกค้าไปกว่าจะเป็นอันตรายต่อ บริษัท ของเราต่อไป

ภายใน บริษัท เราพูดถึงลูกค้าที่มีค่าเฉลี่ยหรือพูดจาไม่ดี มันเกิดขึ้น แต่เมื่อฉันเตือนทีมของฉันมันไม่ควรส่งผลกระทบต่อเราจริงๆ เราทำผลงานได้ดีและการพิสูจน์อยู่ในผลลัพธ์ หากลูกค้าคนหนึ่งพูดว่าเราดูดทำไมปล่อยให้เป็นเช่นนั้นเมื่อเรารู้ว่ามันไม่จริง?

ในธุรกิจและในชีวิตสถานการณ์อำนาจเพียงอย่างเดียวที่มีอยู่เหนือคุณคือพลังที่คุณมอบให้ กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่การฝึกฝนอัตตาของคุณเมื่อสถานการณ์เหล่านั้นเกิดขึ้น การตอบโต้อย่างมีเหตุผลจากสถานที่สงบและอยู่ในความอ่อนน้อมถ่อมตนในวิธีการของคุณกับคนอื่น ๆ จะช่วยให้คุณใกล้ชิดกับการบรรลุเป้าหมายของคุณมากกว่าอารมณ์โกรธเคืองใด ๆ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีป้องกันไม่ให้อัตตาของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวคุณ