Call center agent - คำอธิบาย, ความต้องการของงาน

Klaus Vedfelt / Getty Images

ในขณะที่ไม่มีคำอธิบายงานของศูนย์บริการเสมือนเดียวเนื่องจากทุก บริษัท มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับตัวแทนของ บริษัท และสำหรับแต่ละประเภทตำแหน่งมีสินทรัพย์บางอย่างที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ผู้สมัครสามารถนำไปทำงาน และมีคุณสมบัติขั้นพื้นฐานเพียงเล็กน้อยที่ บริษัท ศูนย์บริการส่วนใหญ่ทุกแห่งจะต้องใช้ ศูนย์บริการที่อยู่อาศัยมักมีข้อกำหนดที่เข้มงวดกว่าสำนักงานที่ใช้

เรียนรู้ว่าคุณต้องการอะไรบ้างและเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการเน้นในใบสมัครออนไลน์

Basic Call Center ข้อกำหนดเกี่ยวกับงาน

ต้องมีอายุ 18 ปี

• บริษัท ศูนย์บริการที่บ้านจะไม่จ้างผู้เยาว์โดยส่วนใหญ่แม้ว่าจะมีสำนักงานเพียงไม่กี่แห่งก็ตาม ต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลาย
• ยอมรับ GED ได้ดี บาง บริษัท อาจต้องการเรียนในระดับวิทยาลัยหรืออย่างน้อยก็ต้องมีการศึกษาระดับวิทยาลัย ประสบการณ์การบริการลูกค้า
• ศูนย์บริการเสมือนจริงมักต้องการประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้า แต่อาจอยู่ในงานขายปลีกหรืองานที่ไม่ใช่โทรศัพท์ก็ได้ งานในสำนักงานอาจจ้างคนที่ไม่มีประสบการณ์การทำงาน แต่งานที่บ้านไม่ค่อยจะได้รับโอกาสนั้น ตามกฎหมายสามารถทำงานใน U. S. , Canada หรือประเทศที่คุณพำนักอยู่ได้
• ศูนย์บริการที่บ้านที่จ้างผู้รับเหมาอิสระอาจไม่จำเป็นต้องใช้ แต่การจ้างงานงานศูนย์บริการ - ทั้งเสมือนจริงและสำนักงาน - based - มักจะทำ พูดได้ดี
• ซึ่งหมายถึงไวยากรณ์ที่ดีสำเนียงน้อยมากและเป็นวิธีการจัดการกับคนที่น่าพอใจ

ความสามารถในการผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม

• ตัวแทนศูนย์บริการที่บ้านต้องผ่านการตรวจสอบประวัติ (ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบเครดิตด้วย) บริษัท บางแห่งขอให้ผู้สมัครจ่ายค่าบริการเหล่านี้ แต่ส่วนใหญ่จะไม่เป็นเช่นนั้น ความสามารถในการผ่านการคัดกรองการประเมินออนไลน์
• หลาย บริษัท จะทำให้ผู้สมัครผ่านการทดสอบออนไลน์ก่อนที่จะสามารถยื่นใบสมัครได้ เหล่านี้อาจเป็นบุคลิกภาพหรือการทดสอบทักษะหรือทั้งสองอย่าง ซึ่งอาจรวมถึงการทดสอบด้วยเสียงหรือการโทรตัวอย่างอาจเป็นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ทักษะเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับตัวแทน Call Center

อาจจำเป็นต้องใช้ บริษัท call center บางแห่งหรืออาจเป็นที่ต้องการมากกว่า โปรดจำไว้ว่ายิ่งแคบต้องการสำหรับงานมากเท่าไหร่ก็ยิ่งจ่ายมากเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ่ายค่าโทร

ประสบการณ์ด้านการขาย

• ทักษะด้านคอมพิวเตอร์เช่นความเข้าใจเกี่ยวกับ Microsoft Office, อีเมลและเทคโนโลยีการแชท
• การประมวลผลคำที่จำนวนคำต่อนาที
• ทักษะทางภาษา
• ทักษะทางคณิตศาสตร์และการเขียนที่ดี
• ทักษะเฉพาะด้านการฝึกอบรมหรือการออกใบอนุญาต (การพยาบาลการประกันภัยไอที ฯลฯ )
• ความรู้หรือประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของ บริษัท
• บางวิทยาลัยหรือวิทยาลัยระดับปริญญา
• Virtual Call Center Agent
• ซื้ออุปกรณ์เฉพาะเช่นชุดหูฟัง

ความสามารถในการเดินทางไปยังสถานที่บางแห่งตามเวลา

• การพักอาศัยในบางพื้นที่ (
• ตามข้อกำหนดของสำนักงานในบ้าน) แม้กระทั่งสำหรับงานที่ไม่ต้องเดินทาง)
• คิดว่าคุณมีสิ่งที่จะเป็นตัวแทนศูนย์บริการ?อ่านเพิ่มเติมในคำถามที่พบบ่อยของ Call Center หน้าแรก จากนั้นตรวจสอบรายชื่องานของศูนย์บริการนี้