หุบปากแล้วฟัง

แม่ของคุณพยายามที่จะสอนคุณว่าการขัดจังหวะนั้นเป็นเรื่องหยาบคาย แต่นั่นก็ไม่ได้หยุดคุณจากการไตร่ตรองด้วยคำตอบเมื่อโอกาสของคุณกำลังพูด ท้ายที่สุดคุณรู้ว่าเขากำลังจะพูดอะไรและคุณคิดว่าคุณรู้คำตอบสำหรับปัญหาของเขาแล้ว

แต่ถึงแม้การขัดจังหวะ "ที่เป็นประโยชน์" ก็ยังสามารถมองว่าเป็นเรื่องหยาบคายได้ การตัดโอกาสของคุณอาจทำให้เขาเชื่อว่าคุณไม่ได้ฟังจริง ๆ หรือคุณแค่พยายามขายโซลูชันทั่วไปให้เขาและไม่สนใจความต้องการเฉพาะของเขาอย่างแท้จริง และความจริงก็คือถ้าคุณปล่อยให้เขาพูดต่อไปเขาอาจเปิดเผยความต้องการที่คุณไม่เคยนึกถึง - สิ่งหนึ่งที่คุณมีทางออกที่ทำกำไรได้

ดังนั้นคุณจะทำลายนิสัยที่ไม่ดีของการขัดจังหวะได้อย่างไร ผู้ฝึกสอนการขาย Mike Brooks เสนอคำแนะนำนี้:“ ใช้ปุ่มปิดเสียงของคุณ เพียงแค่กดปุ่มปิดเสียงเมื่อคุณถามคำถามหรือเมื่อโอกาสของคุณเริ่มพูดคุณไม่เพียง แต่ถูกบังคับให้เปิดโอกาสให้คุณพูดต่อ”: ด้วยการปิดเสียงโทรศัพท์แม้ว่าคุณจะพยายามตัดเขาเขาจะไม่ได้ยินเสียงคุณ และจะไม่ถูกรบกวนจากการขัดจังหวะ

“ เมื่อคุณกดปุ่มปิดเสียงทิ้งไว้สักสองสามวินาทีแม้ว่าคุณจะคิดว่าพวกเขากำลังพูดจบ” Brooks กล่าว “ คุณจะประหลาดใจกับข้อมูลที่คาดหวังของคุณที่จะให้ข้อมูลมากขึ้นถ้าคุณเพิ่งปิดและฟัง”

นี่คืออีกสองวิธีที่คุณสามารถเป็นผู้ฟังที่ดีกว่า:

เริ่มฟังและเขียนวลีหรือคำศัพท์ที่ลูกค้าของคุณใช้ ในขณะที่ประมาณ 80-90 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่ผู้คนพูดเหมือนกันถ้าคุณฟังจริง ๆ คุณจะพบว่าทุกคนมีคำวลีหรือวิธีการพูดที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่นหลาย บริษัท มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย บางคนเรียกพวกเขาว่าผู้บริหารการขายบางคนเรียกพวกเขาว่าผู้จัดการบัญชีพนักงานขายบางคนเป็นต้นการฟังและเขียนวลีที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณสนใจมากขึ้น เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจและใช้วลีเหล่านี้เมื่อพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมาย ในระหว่างการโทรนี้และระหว่างการปิดการโทรเช่นกัน การทำเช่นนี้เป็นสิ่งที่เรียกว่าการสะท้อนโอกาสของคุณและเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์และมีประสิทธิภาพในการสร้างสายสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้ยิน

บันทึกตัวเอง การบันทึกและฟังการสนทนาของคุณ - ทั้งสองด้าน - เป็นวิธีที่เร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพที่สุดในการพัฒนาทักษะการฟังของคุณ (และทักษะการขายทักษะการปิด ฯลฯ ) สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเมื่อคุณใช้โทรศัพท์คุณมักจะหมกมุ่นอยู่กับความคาดหวังของคุณจนคุณไม่มีความคิดในสิ่งที่คุณได้ยิน (หรือว่าคุณฟังดีแค่ไหน) บันทึกการโทรของคุณแล้วฟังเสียงเหล่านั้นในที่เงียบสงบและปลอดภัยของห้องประชุมหรือรถยนต์ของคุณให้คุณได้มีโอกาสฟังตัวเองอย่างแท้จริง ในการเริ่มต้นนี่อาจเป็นการออกกำลังกายที่เจ็บปวดและน่าอับอาย แต่ก็เป็นวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการปรับปรุง ประเด็นคือ - คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้รับรู้ และโดยการฟังการบันทึกของคุณคุณจะรับรู้ได้ทันทีว่าคุณกำลังทำอะไร - และสิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง การบันทึกตัวเองยังช่วยให้คุณสามารถวัดการปรับปรุงของคุณได้เช่นกันและการเสริมแรงแบบนี้เป็นวิธีที่ทรงพลังในการสร้างและรักษาความเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

ที่มา: Mike Brooks