โทนี่ jeary: เติบโตหรือไป

ฉันเห็นผู้คนนิ่งงันทุกวันว่าทำไมความพยายามของพวกเขาถึงไม่ยอมให้ผลลัพธ์เช่นเดียวกับในอดีต บ่อยครั้งที่ความพยายามไม่ใช่อุปสรรค มันเป็นความคิดที่ว่ากลยุทธ์ของเมื่อวานนี้จะให้ผลลัพธ์ในวันพรุ่งนี้ แต่ปรัชญาและกระบวนการที่ผ่านมาต้องการความสดชื่นด้วยกลยุทธ์ของวันนี้ไม่เช่นนั้น บริษัท ของคุณจะหยุดขยายตัว

แขกของฉันในเดือนนี้คือ Robert Peterson ผู้ร่วมก่อตั้ง All My Sons Moving & Storage ก่อตั้งขึ้นในปี 1993 กับ Vauna ภรรยาของเขา เขารู้ดีว่าทำไมธุรกิจถึงต้องการเติบโตหรือก้าวต่อไป

Tony Jeary: การขายบริการของคุณในวันนี้แตกต่างจากเมื่อคุณเริ่มในปี 1993 อย่างไร

Robert Peterson: ดูตลาดในปี 1993 เมื่อเราเริ่มต้น มันขับเคลื่อนด้วยโฆษณา Yellow Pages เราจองธุรกิจของเรา 95 เปอร์เซ็นต์จากโฆษณาเหล่านี้ด้วยความมุ่งมั่นที่จะรับโทรศัพท์ภายในสามวง เราเป็นหนึ่งในนักเคลื่อนไหวเพียงคนเดียวในเวลานั้นที่อ้างทางโทรศัพท์แทนที่จะส่งตัวประมาณ เราทำให้ง่ายต่อการซื้อจากเรา

เมื่อตลาดมีการเปลี่ยนแปลงผู้บริโภคมีรูปแบบการซื้อที่แตกต่างกันดังนั้นเราจึงปรับ วันนี้ลูกค้ากำลังออนไลน์ พวกเขากำลังส่งข้อความโดยใช้สมาร์ทโฟนและอีเมล ดังนั้นเพื่อให้ง่ายพวกเขาสามารถขอใบเสนอราคาจากอินเทอร์เน็ตหรือสมาร์ทโฟนของพวกเขาและภายในไม่กี่วินาทีที่เราพูดคุยกับพวกเขาเข้าใจความต้องการของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาได้รับการเสนอราคาที่พวกเขาต้องการ

TJ: คุณเติบโตจากที่เดียวในฟลอริด้าเพื่อมาเป็นโซ่แห่งชาติ มีนวัตกรรมอะไรบ้างที่คุณจัดตั้งขึ้นเพื่อประสบความสำเร็จ

ตอนที่คุณมีสถานที่แห่งหนึ่งคุณจะมีจังหวะที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณเพราะคุณสามารถเห็นทุกสิ่ง คุณรู้เมื่อมีปัญหาหรือลูกค้าไม่มีความสุข เมื่อคุณเติบโตในระดับประเทศคุณจะเริ่มสูญเสียความสามารถในการมองเห็นทุกสิ่ง วิธีเดียวที่จะจัดการสถานที่หลายแห่งได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการเยี่ยมชม แต่มันก็กลายเป็นเรื่องท้าทายเมื่อคุณเติบโตเป็น 44 ร้านค้าใน 29 รัฐเหมือนที่เรามี - เพิ่มขึ้นแปดแห่งในปีที่แล้ว

ดังนั้นด้วยเครื่องมือดิจิตอลที่เราคิดค้นขึ้นเราจะ“ เยี่ยมชม” แต่ละสถานที่และดูการทำงานของเราสังเกตตัวชี้วัดประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์และตรวจสอบและประเมินประสบการณ์ของลูกค้าของเรา

เรารู้ว่าไม่ว่าเราจะเติบโตมากเพียงใดเราจะเชื่อมต่อกับลูกค้าของเราแบบเรียลไทม์ เมื่อใดก็ตามที่มีความล้มเหลวในประสบการณ์ของลูกค้าเราสามารถตอบสนองทันทีก่อนที่การย้ายจะจบเพราะเราสำรวจที่หลายจุดในระหว่างการย้ายนั้น ในสาระสำคัญเราดำเนินงานในระดับประเทศด้วยข้อได้เปรียบที่เหมือนกันของการอยู่ในสถานที่เดียว

TJ: อะไรคือความท้าทายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการขยายตัวของคุณและคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร?

RP: ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือการบรรจุและการฝึกอบรมสำหรับตำแหน่งสำคัญภายในองค์กรของเรา เราพบกันครั้งแรกผ่านการผสมผสานของการส่งเสริมจากภายในและการสรรหาภายนอก บริษัท เราจัดการกับความท้าทายที่สองโดยการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่เน้นการให้คำปรึกษาส่งเสริมให้ทุกคนเห็นคุณค่าของพนักงานใหม่และทำงานร่วมกันเป็นทีม

TJ: คุณจะเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับการขยายตัวและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้อย่างไร?

ตอนที่ฉันรับสมัครผู้คนใหม่ ๆ เข้ามาในองค์กรฉันพูดคุยเกี่ยวกับวัฒนธรรมของเราอย่างชัดเจนและมองหาสิ่งที่เหมาะสม พนักงานของฉันเข้าใจหลักการสำคัญของเราและการเติบโตต้องมีการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงบางอย่างมีช่วงเวลาแห่งความเจ็บปวดรางวัลในอนาคตนำมาซึ่งความกดดันมากกว่าชั่วคราว

วิธีการปลูกฝังให้ทีมงานของเราเป็นวัฒนธรรมที่ส่งเสริมนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องช่วยให้เราสามารถคิดค้นตนเองใหม่ได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้เราสามารถประสบความสำเร็จต่อไป

TJ: ในที่สุดทำไมคุณคิดว่าคุณประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเมื่อเศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้?

RP: มันลดลงถึงสิ่งนี้: เรารวดเร็วในการปรับตัวเข้ากับเศรษฐกิจใหม่และก้าวร้าวในการดึงดูดส่วนแบ่งการตลาด ในขณะที่คนอื่น ๆ กำลังลดราคาและ "ซ่อน" เพื่อความอยู่รอดเราใช้เวลาอย่างหนักในการทำการตลาดและนวัตกรรมผ่านเทคโนโลยี ผลลัพธ์ก็คือเราไม่ได้มีอะไรนอกจากการเติบโตในช่วงห้าปีที่ผ่านมาทุกไตรมาสยกเว้นเพียงครั้งเดียว เราไม่ได้ปลดคนคนหนึ่ง แต่อยู่ในสถานะการจ้างงานอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณปลูกฝังความกลัวและความอยู่รอดนั่นคือสิ่งที่คุณได้รับ เมื่อคุณปลูกฝังความรู้สึกของการเติบโตและนวัตกรรมคุณจะทำให้ผู้คนมีความมั่นใจและมีพลังที่จะไปครองส่วนแบ่งการตลาด การเติบโตและประสบความสำเร็จในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำที่ผ่านมาทำให้ทีมของเรามีความมั่นใจอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนและเสริมความมุ่งมั่นในการเพิ่มผลผลิตและผลการปฏิบัติงาน

หนึ่งในความคิดริเริ่มล่าสุดของเราที่เราภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งกำลังจะเปิดตัว มันถูกเรียกว่า PledgeToHire.org เนื่องจากเราได้เห็นแล้วว่าการจ้างคนช่วยเราให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไรเราจึงให้คำมั่นว่าจะฝึกฝนต่อไปและเราขอให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรายอื่นติดตามเราในการจำนำนั้น เราเรียกมันว่า Circle of Productivity พื้นฐานของโปรแกรมนี้คือธุรกิจขนาดเล็กให้คำมั่นว่าจะจ้างคนเพิ่มขึ้นและผู้ที่มีความมุ่งมั่นที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท อื่น ๆ ที่ให้คำมั่นว่าจะจ้าง เราทุกคนควรจะส่งเสริมธุรกิจเหล่านั้นที่มุ่งมั่นที่จะเติบโต

เราจะสร้างขนาดของธุรกิจครอบครัวของเราต่อไปและต้องการแบ่งปันสูตรนี้เพื่อความสำเร็จกับธุรกิจอื่น ๆ และทำให้พวกเขามีความมุ่งมั่นที่จะทำเช่นเดียวกัน นี่คือวิธีการของเราในการดำเนินการและไม่เพียง แต่ยืนหยัดและเฝ้าดูเศรษฐกิจที่กำลังออกไปด้านข้าง เราต้องการให้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถปรับตัวและเจริญเติบโตได้

ขอบคุณ Robert สำหรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น

และฉันขอแนะนำให้คุณผู้อ่านที่ประสบความสำเร็จถามตัวเองวันนี้ว่าธุรกิจของฉันต้องการการเติบโตหรือไม่? ถ้าใช่มันจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยหรือเปลี่ยนโฉมอย่างมากหรือไม่? คุณจะเปลี่ยนความคิดของคุณในวันนี้เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในปี 2555 และปีต่อ ๆ ไปได้อย่างไร

โทนี่วีไอพียอดนิยม

(จุดที่สำคัญมาก)

•กลยุทธ์ของเมื่อวานนี้ไม่จำเป็นว่าจะต้องให้ผลลัพธ์ในวันพรุ่งนี้ ใช้เวลาประเมินการปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณเป็นประจำ

•การเติบโตไม่ใช่เหตุการณ์ มันคงที่ รวมความคาดหวังนั้นไว้ในวัฒนธรรมของคุณ

•เติมความรู้สึกของนวัตกรรมในการส่งข้อความ บริษัท ของคุณเพื่อสร้างความมั่นใจและความคิดสร้างสรรค์ในทีมของคุณ

•ทำให้ลูกค้าของคุณทำธุรกิจกับคุณได้ง่ายขึ้นโดยทำตามเงื่อนไขของพวกเขา