การตลาดสมัยใหม่: การปลูกฝังทัศนวิสัย

ถึงตอนนี้คุณได้จุ่มเท้าลงในเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง อาจมีบางคนผลักดันให้คุณตั้งค่าหน้า Facebook หรือคุณมีบัญชี Twitter แต่ไม่ได้คิดวิธีการทำอะไรกับมันมากนัก หรือบางทีคุณอาจใช้งานเครือข่ายประเภทนี้ค่อนข้างมาก แต่ไม่ได้คิดวิธีการแปลให้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ฉันเชื่อว่าด้วยใจทั้งหมดของฉันว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมสำหรับผู้คนที่พูดคุย แต่ฉันเป็นนักธุรกิจ หน้าที่ของฉันคือช่วยให้ บริษัท เข้าใจวิธีเพิ่มรายได้ (และลดค่าใช้จ่าย) ไม่ว่าคุณจะเล็กหรือใหญ่เพียงใดนี่คือเส้นทางของคุณในการพัฒนาธุรกิจของคุณผ่านสิ่งที่ฉันได้เริ่มเรียกว่า "ช่องดิจิทัลของมนุษย์"

รับชม!

สำหรับฉันการใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างดีที่สุดเช่นบล็อกวิดีโอ Twitter, Facebook, Google+ และอื่น ๆ คือการใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อปลูกฝังทัศนวิสัยให้กับกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการและใช้สิ่งนั้นเพื่อช่วยให้คุณได้ลูกค้ามากขึ้น เครื่องมือธุรกิจเพื่อสังคมเหล่านี้เป็นอีกวิธีหนึ่งและวิธีการสื่อสารที่คุณสามารถเชื่อมโยงกับวงจรการขายที่มีอยู่ของคุณ ความงามของมันคือเครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์และน่าสนใจมากกว่าอีเมลธรรมดาและโทรศัพท์และมีประโยชน์มากกว่า ให้ฉันให้คำแนะนำแก่คุณ

ลองนึกภาพคุณเป็นพนักงานขาย (ถ้าอันที่จริงแล้วคุณไม่ใช่) คุณกำลังผลักดันผลิตภัณฑ์ที่มีวงจรการขายที่ยาวนานอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องใช้เวลาในการปิดนานมาก คุณรักษาความคาดหวังของคุณในปัจจุบันได้อย่างไร? เดิมพันของฉันคือการที่คุณใช้การประชุมแบบตัวต่อตัวโทรศัพท์และอีเมล

ยิ่งไปกว่านั้นถ้าคุณเพิ่มเนื้อหาลงในวิดีโออย่าง YouTube ที่ให้โอกาสในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำไมไม่รับรองวิดีโออย่างรวดเร็วจากคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์และรู้สึกว่าเป็นการซื้อที่ดี?

ถ้าคุณสามารถติดตามบัญชี Twitter ของลูกค้าและแสดงความคิดเห็นอย่างมีความหมายในการปรับปรุงของเขาหรือเธอในระหว่างความพยายามของคุณเพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ของคุณ? จะทำอย่างไรถ้าคุณสามารถค้นหาอัปเดตและโพสต์จากคนอื่นที่ไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง แต่จะเป็นการเพิ่มประสบการณ์ของผู้ซื้อ (ตัวอย่างเช่นหากคุณขายอสังหาริมทรัพย์บางทีคุณอาจพบโพสต์ที่พูดถึงสถานที่ที่ดีที่สุดในการรับประทานอาหารในเมืองของคุณหรือโพสต์เกี่ยวกับระบบโรงเรียนที่ได้รับรางวัลเป็นต้น)

แนวคิดของ“ ปลูกฝังทัศนวิสัย” คือการสร้างบัญชีเครือข่ายโซเชียลของคุณและเพื่อให้ได้รับความสนใจจากผู้คนในแบบที่ให้คุณนั่งอยู่ที่โต๊ะในระหว่างประสบการณ์การขาย

บำรุงลูกค้าที่มีอยู่

หนึ่งในพื้นที่ที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของประสบการณ์การขายคือการบำรุงลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณกำลังกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าใหม่และการดำเนินธุรกิจของคุณ หากคุณเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่มีขนาดใหญ่ขึ้นคุณอาจไม่ได้รับแรงจูงใจในการเลี้ยงดูลูกค้าปัจจุบันของคุณ และนี่เป็นพื้นที่ขายที่ทรงพลังที่ฉันรู้สึกว่ามักถูกมองข้าม

เครือข่ายสังคมทำให้การทำเช่นนี้ง่ายขึ้นมาก เชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมกลุ่ม Facebook เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เชิญพวกเขาเข้าร่วมการสาธิตวิดีโอสดผ่าน Google+ และคุณลักษณะแฮงเอาท์ ให้คำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการในรูปแบบที่น่าสนใจ เชิญลูกค้ารายอื่นของคุณเข้าร่วมในการเรียนรู้แบบเพื่อน (คอมพิวเตอร์ Dell ทำสิ่งนี้มาเป็นเวลาหลายปีโดยลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนเทคโนโลยีในกระบวนการ)

มีหลายวิธีในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเวลาและมีความคิดอย่างระมัดระวัง มันคุ้มค่าที่จะพูดถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจประเภทที่ทำได้ดีด้วยการบอกต่อ รับข้อความรับรองวิดีโอจากลูกค้าเหล่านี้หลังจากที่คุณทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาอยู่ในชุมชนแทนที่จะรู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงคนที่ซื้อ? ไม่มีค่า

คุณจะเริ่มทำสิ่งนี้ได้อย่างไร

บางคนอาจพยักหน้าและคิดว่าคุณพร้อมที่จะไป ฉันตื่นเต้นถ้าคุณเป็น แต่คุณจะเริ่มใช้เครือข่ายสังคมด้วยวิธีเหล่านี้ได้ที่ไหน? นี่คือความคิดบางอย่างที่คุณอาจจะทำต่อไป

เริ่มต้นด้วยเป้าหมาย หากเป้าหมายของคุณคือการหาลูกค้าได้มากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียคุณจะต้องทำงานมากขึ้นเพื่อเติมเต็มช่องทางของคุณโดยการให้ความรู้และแจ้งลูกค้าที่มีศักยภาพและทำงานเพื่อเพิ่มการแปลง หากเป้าหมายของคุณคือการสนับสนุนลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาซื้อแล้วนั่นเป็นโอกาสที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่คุณต้องเริ่มต้นด้วยเป้าหมายและเข้าใจว่ามันคืออะไร “ การเปิดรับมากขึ้น” ไม่ใช่เป้าหมายที่ดี “ การเข้าชมอีก 12 ครั้งต่อเดือน” เป็นเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณมีความรู้สึกว่าต้องใช้เวลาฉายมากเท่าใดจึงจะเข้าใกล้

วัดสิ่งที่สำคัญที่สุด โซเชียลมีเดียและเครือข่ายโซเชียลทำให้คุณสามารถทำการวัด "เท็จ" ได้มากมาย ใครสนใจถ้าคุณได้รับ 10, 000 ไลค์บน Facebook? ธนาคารของฉันไม่ยอมรับการกดไลค์เพื่อชำระค่าจำนอง วัดสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณอยู่แล้ว ต้องการปรับปรุงการขายซ้ำให้กับลูกค้าหรือไม่ วัดว่า ต้องการโอกาสมากขึ้นในช่องทางหรือไม่ ตอนนี้คุณมีคุณสมบัติอย่างไร เพียงใช้โซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างผลกระทบที่มีความหมาย

เลือกและกำหนดค่าเครื่องมือที่เหมาะสม ถ้าคุณแสดงให้เห็นถึงเกมเบสบอลที่สวมครีบว่ายน้ำไม่มีอะไรไปได้ดี มีเครื่องมือมากมายสำหรับการดำเนินธุรกิจเพื่อสังคมอย่างชาญฉลาด มากมายฟรี บางตัวมีราคาไม่แพง คนอื่น ๆ มีราคาแพงกว่า แต่มีความแข็งแกร่งกว่ามาก การออมเงินเป็นสิ่งที่ดี แต่การทำหลายสิ่งด้วยตนเองอาจทำให้คุณลำบาก ปรึกษากับคนที่มีประสบการณ์การทำงานกับธุรกิจเช่นคุณเพื่อค้นหาชุดเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและการวัดผลของเป้าหมายเหล่านั้น

เชื่อมโยงเครื่องมือและเครือข่ายใหม่ของคุณเข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ หากคุณมักจะนำไปสู่การขายทางโทรศัพท์อีเมลหรืองานแสดงสินค้าให้เพิ่มหมวดหมู่บางอย่างสำหรับ Twitter, Facebook, Google+ และเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ ที่คุณกำลังพิจารณาจะทำธุรกิจผ่าน จุดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันในเรื่องนี้คือเครื่องมือเหล่านี้เป็นเพียงแค่นั้น พวกเขาสมควรได้รับการสอดแทรกเข้ากับวัฒนธรรมของธุรกิจของคุณ (แต่ให้นำความคิดไปปฏิบัติกับพวกเขาในแบบที่มีความหมายต่อผู้เข้าร่วมในเครือข่ายสังคมเหล่านั้นซึ่งอาจเปลี่ยนวัฒนธรรมของคุณ!)

สร้างทรีทรัพยากร ใครจะเป็นคนทำผลงานนี้ภายใน บริษัท ของคุณ? พวกเขาใช้เครื่องมืออะไร พวกเขาสื่อสารกับใครถ้าพวกเขาต้องบานปลาย? คุณมีแผนกกฎหมายของคุณเป็นแบบนี้หรือไม่? หากการตลาดกำลังทำสื่อโซเชียลของคุณพวกเขาจะทำอย่างไรกับปัญหาการบริการลูกค้า (ดูว่าเป็นขั้นตอนใหญ่อย่างไร)

สร้างเนื้อหาและแผนชุมชน โพสต์บล็อกและวิดีโอที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงเกิดขึ้น การบอกใครสักคน“ คุณทำโซเชียลมีเดีย” ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะคิดถึงข้อมูลและเนื้อหาที่ถูกต้องเพื่อนำเสนอวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการได้รับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ อย่างไรก็ตามนั่นคือสิ่งที่จำเป็น ทำงานเพื่อสร้างแผนการที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นฮีโร่แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ยิ่งผู้ซื้อและสมาชิกชุมชนเห็นตัวตนของคุณมากเท่าไหร่พวกเขาก็จะต้องการมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้นเท่านั้นและอาจส่งมอบธุรกิจให้คุณมากขึ้น

จากที่นี่ท้องฟ้ามีขีด จำกัด คุณต้องจัดสรรคนให้กับสิ่งนี้และอย่าใช้ข้ออ้างที่ บริษัท ของคุณเล็กเกินไป ฉันเจอโรงเบียร์สองพี่น้องในรัฐเมนและพวกเขาทั้งคู่ใช้โซเชียลมีเดียระหว่างหน้าที่อื่นของพวกเขา - และมันก็ใช้ได้ดีสำหรับพวกเขา คุณต้องจัดสรรเงินให้กับสิ่งนี้ แต่ไม่ใช่ตัน คนส่วนใหญ่จ่ายค่าปรึกษาและใช้เครื่องมือฟรีเป็นส่วนใหญ่ และคุณต้องต้องการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจมากกว่าที่คุณต้องการทำธุรกรรมดิบ หากคุณสามารถทำสิ่งนั้นได้ทั้งหมดคุณจะพบทองคำ